INTRODUCCIÓN

Bienvenido/a a Ealyx. Este documento establece las condiciones bajo las cuales Ealyx S.L. (“Ealyx”), facilita a los Usuarios sus servicios de venta del Producto Usado durante una nueva compra (“Trade-in”) . Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta expresamente cumplir con estas condiciones generales de contratación (“Condiciones”), haciendo clic en el botón “ACEPTAR”.

Las palabras que empiecen con mayúscula en estas Condiciones tendrán el significado indicado en la cláusula “DEFINICIONES”.

RESPECTO DE EALYX

Ealyx es una empresa tecnológica que proporciona, a través de su Plataforma, la tecnología y las herramientas necesarias para que el Usuario venda sus Productos Usados durante una nueva compra. Ealyx cuenta de dos servicios:

-Trade-in Básico: Servicio a través del cual el Usuario puede obtener una valoración y vender sus Productos Usados, iniciando el proceso durante una nueva compra en la web del Merchant
-EALYX Pay: Servicio que permite utilizar el valor de los Productos Usados como parte del pago en las compras realizadas en la web del Merchant.”

Datos de identificación de Ealyx S.L: NIF n.º B-B56980675, domicilio social en Via Augusta, 29, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 49125, folio 0164, hoja 608667.

Ealyx opera como facilitador tecnológico, poniendo al Usuario en relación con las entidades asociadas a Ealyx que intervienen en el proceso de Trade-in. Estas entidades asociadas son: por un lado, el comprador del Producto Usado o “Buyback Partner” y por otro lado, el Financiador de la nueva compra en la web del Merchant. En este sentido, se establece expresamente que Ealyx no es el comprador de los Productos Usados ni el financiador en las operaciones de EALYX Pay.

Las presentes Condiciones rigen el servicio de Trade-in Básico de EALYX.

DEFINICIONES

–Usuario: Persona física que mientras compra en la web del Merchant, utiliza el Servicio de Trade-in Básico para la valoración y venta de un Producto Usado.

–Servicio de Trade-in Básico: Servicio a través del cual el Usuario puede solicitar una valoración y vender sus Productos Usados, iniciando el proceso durante una nueva compra en la web del Merchant.

– Servicio de EALYX Pay: Servicio ofrecido por Ealyx, mediante el cual el Usuario entrega un Producto Usado como parte del pago de una nueva compra al Merchant.

– Plataforma: Aplicación web Ealyx que facilita el Servicios de Trade-in Básico y el Servicio de EALYX Pay

– Precio: Cantidades dinerarias que Ealyx fija como contraprestación por sus servicios, incluyendo impuestos aplicables. En caso de que el Usuario deba pagar el Precio, Ealyx le informará debidamente.

– Financiador: Entidad asociada a Ealyx que ofrece al Usuario soluciones para el pago del nuevo producto adquirido en la web del Merchant.

– Buyback Partner : Entidad asociada a Ealyx que recibe e inspecciona el Producto Usado y paga su valor estimado, comunicado con antelación al Usuario y expresamente aceptado por éste .

– Merchant: Web de comercio electrónico en la cual el Usuario realiza nuevas compras. El Merchant se integra con Ealyx para facilitar los servicios de Ealyx a los Usuarios.

– Partners: Cualquiera de las siguientes entidades que colaboran con Ealyx – Merchant, Buyback Partner o Financiador.

– Producto Usado: Uun producto de segunda mano propiedad del Usuario. Solo podrán tener la consideración de Productos Usados las categorías de productos descritas en el apartado 2 siguiente.

– Producto Usado No Apto: Producto Usado (i) que no coincide con ninguna de las categorías del apartado 2 siguiente o (ii) cuyo estado no coincide significativamente con la descripción proporcionada por el Usuario durante la valoración inicial y no es aceptado para el servicio de Trade-in.

– Primera Oferta: estimación inicial del precio del Producto Usado una vez que el Usuario proporciona su descripción precisa y detallada mediante el widget de valoración de Ealyx.

– Segunda Oferta: valoración realizada por el Buyback Partner una vez recibido el Producto Usado. La Segunda Oferta será inferior a la Primera Oferta, en caso de encontrar discrepancias significativas entre la descripción inicial realizada por el Usuario y el estado real del Producto Usado.

– Valor Final del Producto Usado: Cantidad a la que efectivamente se produce la compraventa del Producto Usado entre el Buyback Partner y el Usuario. Su valor será igual a la Primera Oferta o la Segunda Oferta.

– Logística Inversa: El proceso de devolución del Producto Usado o del Producto Usado No Apto al Usuario.

1. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE TRADE IN BÁSICO

1.1 Edad y residencia: El Servicio de Trade-in Básico está disponible únicamente para personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas . El uso del servicio está limitado a residentes legales en España y personas jurídicas con domicilio social en España.

 

1.2 Veracidad de información: Los Usuarios deben proporcionar información veraz y completa sobre su identidad y los Productos Usados. Ealyx se reserva el derecho de verificar esta información y no asumirá ninguna responsabilidad en caso de información falsa o errónea en relación con la información proporcionada por el Usuario.

 

1.3 Uso del Servicio de Trade-in Básico: El Servicio de Trade-in Básico está destinado exclusivamente para uso del Usuario, tanto en su ámbito personal, en cuyo caso el Usuario tendrá la consideración de consumidor, como para su uso en el marco de su actividad comercial o profesional, en cuyo caso el Usuario no tendrá la condición de consumidor.

 

1.4 Cumplimiento legal: los Usuarios del Servicio de Trade-in Básico deben cumplir con todas las leyes aplicables en España, incluyendo aquellas relacionadas con la propiedad y procedencia de los Productos Usados.

 

1.5 Documentación adicional: Ealyx o sus Partners podrán solicitar documentación adicional para verificar la elegibilidad del Usuario y los Productos Usados para el Servicio de Trade-in Básico.

 

2. PRODUCTOS USAODS ACEPTADOS PARA EL SERVICIO DE TRADE IN BASICO

2.1 Tipos de Productos Usados: El Servicio de Trade-in Básico de Ealyx está disponible para distintos tipos de Producto Usado, entre otros:

– Teléfonos móviles  inteligentes o smartphone

– Tabletas

– Ordenadores portátiles

– Televisores (TVs)

– Robots aspiradores

– Patinetes eléctricos

– Artículos de moda

– Calzado

– Artículos deportivos

 

2.2 Estado del Producto Usado: Los Productos Usados deben estar en buen estado de funcionamiento y no presentar daños significativos en su estructura física. Además, no deben haber sido modificados de manera no autorizada, como en el caso de los dispositivos móviles que hayan sido sometidos a jailbreak.

 

2.3 Accesorios y componentes : Los Productos Usados deben incluir todos los accesorios originales necesarios para su funcionamiento adecuado, tales como cargadores y cables, a menos que Ealyx indique lo contrario.

2.5 Compatibilidad y especificaciones: Los Productos Usados ofrecidos para Trade-in deben ser compatibles con las especificaciones técnicas y normativas vigentes en España, incluyendo la compatibilidad con redes móviles locales en el caso de dispositivos móviles.

 

2.6 Evaluación y valoración inicial: Ealyx evaluará y valorará cada Producto Usado de acuerdo con criterios preestablecidos y se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Producto Usado en función de esta evaluación. En caso de rechazo del Producto Usado, el Usuario no podrá beneficiarse del Servicio de Trade-in Básico ofrecido por Ealyx.

 

3. INFORMACIÓN A FACILITAR POR EL USUARIO SOBRE LOS PRODUCTOS USADOS

3.1 Descripción del Producto Usado: El Usuario debe proporcionar una descripción precisa y detallada del Producto Usado, incluyendo marca, modelo, especificaciones técnicas y cualquier característica relevante, de acuerdo a las preguntas planteadas por Ealyx en el formulario de valoración.

 

3.2 Estado del Producto Usado: El Usuario debe especificar claramente el estado del Producto Usado, incluyendo cualquier defecto, daño o desgaste, tanto funcional como estético. En cualquier caso, el Producto Usado debe cumplir con las condiciones que permitan su normal uso y funcionamiento.

 

3.3 Historial del Producto Usado: En caso de ser requerido a ello, el Usuario debe proporcionar información sobre el uso previo del Producto Usado, incluyendo la fecha de compra, historial de reparaciones y mantenimiento, y cualquier modificación realizada.

 

3.4 Accesorios y componentes: El Usuario debe listar todos los accesorios y componentes incluidos con el Producto Usado, tales como cargadores, cables, baterías adicionales y manuales de uso.

 

3.5 Propiedad y legalidad: El Usuario declara y garantiza que es el propietario legítimo del Producto Usado y que puede disponer libremente del mismo, y que el Producto Usado no está sujeto a cargas, gravámenes, embargos, y que su derecho de propiedad sobre el Producto Usado ha sido adquirido mediante una fuente válida reconocida en derecho y que no es fruto de un robo, hurto o cualquier otro delito o acto ilícito cometido por el Usuario o un tercero.

 

3.6 Eliminación de datos personales del Producto Usado: El Usuario debe confirmar que se han eliminado todos los datos personales del Producto Usado y que se han desactivado todas las cuentas asociadas al mismo.

 

4. PROCESO DE TRADE IN

4.1 Primera Oferta estimada online: El Usuario debe proporcionar una descripción precisa y detallada del Producto Usado mediante el widget de valoración de Ealyx. Basado en esta información, Ealyx realizará una primera estimación instantánea del precio del Producto Usado (“Primera Oferta”).  Esta Primera Oferta es no vinculante y está sujeta a la verificación del estado del Producto Usado por parte del Buyback Partner. 

 

4.2 Pago de la nueva compra realizada en la web del Merchant:

 

a) Con EALYX Pay: Al utilizar EALYX Pay, el usuario tendrá la opción de generar un descuento inmediato sobre el precio de la nueva compra realizada en la web del Merchant. Las condiciones de uso de EALYX Pay serán aceptadas en el momento de pagar mediante este método de pago, y pueden ser consultadas aquí.

 

b)  Con un método de pago distinto a EALYX Pay: Si el Usuario opta por pagar la nueva compra en la web del Merchant con otro método de pago facilitado por el Merchant y distinto a EALYX Pay, el Usuario podrá mantener su pedido de Trade-in para vender su Producto Usado. En este caso, una vez finalizada la nueva compra en la web del Merchant, el Usuario recibirá por parte de Ealyx un correo electrónico solicitando información de nombre, apellidos, NIF, dirección e IBAN para recibir el pago del Valor Final del Producto Usado. Una vez que el Buyback Partner haya recibido e inspeccionado el Producto Usado y confirmado la Primera Oferta o emitido una Segunda Oferta aceptada por el Usuario en los términos regulados en 4.4, EALYX abonará el Valor Final del Producto Usado al IBAN facilitado por el Usuario en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la confirmación de la compra del Producto Usado por parte del Buyback Partner.

 

4.3 Envío y Recepción del Producto Usado:

 

   – Solicitud de envío del Producto Usado: tras la emisión de la Primera Oferta, el Buyback Partner  facilitará al Usuario las instrucciones necesarias para proceder al envío del Producto Usado , proporcionándole todos los materiales y etiquetas necesarios para el envío.

 

   – Preparación del envío : El Usuario debe preparar el Producto Usado para el envío, asegurándose de que esté adecuadamente embalado y protegido. Se recomienda utilizar un embalaje resistente y acolchado para evitar daños durante el transporte. Antes de enviar el Producto Usado, el Usuario debe eliminar todos los datos personales y desconectar cualquier cuenta asociada (por ejemplo, iCloud, Google). Ealyx o su Buyback Partner proporcionarán al Usuario instrucciones detalladas sobre cómo realizar estos pasos. El Usuario deberá hacer fotografías del Producto Usado antes de empaquetarlo para poder acreditar el estado del mismo antes del envío y demostrar potenciales daños ocasionados en la logística. Sin fotografías del estado del Producto Usado previo al envío, no se podrán acreditar los daños ocasionados durante el transporte y el proceso de logística.

 

   – Etiqueta de envío: El Buyback Partner proporcionará al Usuario una etiqueta de envío prepagada, que el Usuario deberá imprimir y pegar en el envoltorio del Producto Usado. La etiqueta se podrá descargar por los medios facilitados por el Buyback Partner.

 

   – Plazo para el envío: El Usuario debe enviar el Producto Usado dentro de los tres (3)  días naturales siguientes a contar del día de la recepción de la Primera Oferta. Si el Producto Usado no se envía dentro de este plazo, la Primera Oferta expirará. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el Producto Usado sea escaneado y registrado en el sistema de la empresa de transporte dentro del plazo establecido.

 

   – Responsabilidad del transporte y recepción: El Buyback Partner se encargará de todas las operaciones relacionadas con el transporte y recepción del producto Usado . El Buyback Partner será responsable del Producto Usado desde el momento en que el envío es registrado por la empresa de transporte.

 

   – Confirmación y actualización del estado: El Buyback Partner mantendrá al Usuario informado sobre el estado del envío y la recepción del Producto Usado. El Usuario puede rastrear el envío utilizando el número de seguimiento proporcionado por el Buyback Partner y recibirá actualizaciones una vez que el Producto Usado haya sido recibido y esté en proceso de inspección. 

 

4.4 Inspección física y, en su caso, Segunda Oferta: Una vez recibido el Producto Usado, el Buyback Partner llevará a cabo una inspección física para verificar su estado. Este proceso incluye:

 

   – Verificación del estado del Producto Usado: El Buyback Partner verificará que el estado del Producto Usado coincide con la descripción proporcionada por el Usuario durante la valoración inicial. Esto incluye una revisión detallada de la funcionalidad y la condición física del Producto Usado.

 

   – Confirmación de la Primera Oferta: Si el estado del Producto Usado coincide con la descripción proporcionada inicialmente por el Usuario, se confirmará la Primera Oferta, la cual se convertirá en el Valor Final del Producto Usado y se procederá con la operación de Trade-in.

 

  – Emisión de Segunda Oferta: Si se encuentran discrepancias significativas entre la descripción inicial y el estado real del Producto Usado, el Buyback Partner emitirá, mediante correo electrónico dirigido al Usuario, una segunda oferta ajustada que será siempre inferior a la Primera Oferta (“Segunda Oferta”). Esta Segunda Oferta reflejará el valor real del Producto Usado basado en su condición física y funcional actual.

 

4.5. Aceptación o rechazo de la Segunda Oferta: El Usuario tendrá un plazo de 3 días naturales para aceptar o rechazar la Segunda Oferta, haciendo clic en la opción “ACEPTAR” o “RECHAZAR” incluida en el correo electrónico recibido. 

Si el Usuario acepta la Segunda Oferta, ésta se convertirá en el Valor Final del Producto, la operación de Trade-in se completará y el pago se procesará según el método de pago elegido por el Usuario. 

Si el Usuario rechaza la Segunda Oferta o no contesta en el plazo indicado, el Producto Usado será devuelto al Usuario sin coste adicional dentro de un plazo de 2 días hábiles.  

 

4.6 Devolución del Producto Usado. Costes de Logística Inversa:

 

   – Rechazo de la Segunda Oferta: Si el Usuario rechaza la Segunda Oferta emitida tras la inspección física, el Buyback Partner se compromete a devolver el Producto Usado al Usuario, sin coste adicional, dentro de un plazo de dos (2) días hábiles desde la recepción del rechazo. 

 

   – Condiciones de Devolución: El Buyback Partner deberá devolver el Producto Usado al Usuario en el mismo estado en el que fue recibido y asumirá los costes de Logística Inversa.  

 

– Seguimiento y Confirmación: El Usuario recibirá un número de seguimiento para rastrear el envío de devolución del Producto Usado. El Buyback Partner mantendrá informado al Usuario sobre el estado del envío.

 

   – Costes y responsabilidades: Todos los costes asociados a la Logística Inversa serán asumidos por el Buyback Partner, siempre y cuando el Producto Usado se corresponda con la descripción facilitada por el Usuario y haya sido enviado inicialmente según las instrucciones proporcionadas. Los costes de Logística Inversa recaerán única y exclusivamente en el Usuario en los siguientes casos (i) si el Usuario no sigue las instrucciones de envío, (ii) si el Usuario proporciona información incorrecta sobre el Producto Usado o (iii) si el Usuario envía un Producto No Apto.

 

   – Discrepancias y resolución: En caso de cualquier discrepancia sobre el estado del Producto Usado durante el proceso de devolución, el Usuario y el Buyback Partner deberán proporcionar evidencia fotográfica y cualquier documentación relevante para resolver la disputa entre ellos.

 

   – Política de no aceptación: en caso de que el Producto Usado enviado por el Usuario sea un Producto Usado No Apto, el Buyback Partner deberá devolverlo al Usuario. El Buyback Partner enviará un correo electrónico al Usuario informando de la no aceptación del Producto Usado No Apto y de las condiciones para su devolución al Usuario, incluyendo el coste de Logística Inversa que deberá ser pagado por el Usuario. El Usuario dispondrá de un plazo de quince (10) días hábiles para proceder al pago del coste de Logística Inversa. En caso de que el Usuario no proceda al pago de este coste dentro del mencionado plazo, recibirá un recordatorio para realizar el pago en un plazo adicional de 3 días hábiles. En caso de impago del costes de Logística Inversa, se considerará que el Usuario renuncia a cualquier derecho sobre el Producto Usado No Apto. El Usuario acepta expresamente este hecho con la aceptación de las presentes Condiciones.

 

4.7 Devolución o desistimiento de la nueva compra en la web del Merchant y relación con el pedido de Trade-in

El Usuario podrá ejercer su derecho de devolución o desistimiento de la nueva compra realizada en la web del Merchant, de acuerdo con las condiciones generales de compra del Merchant. El ejercicio de estos derechos de desistimiento o devolución no tendrán ningún impacto sobre los servicios ofrecidos por Ealyx. 

 

4.8 Comunicación y transparencia: Durante todo el proceso de Trade-in, Ealyx mantendrá al Usuario informado sobre el estado del Producto Usado y cualquier actualización relevante.

 

5. FALTA DE RESPUESTA DEL USUARIO

5.1 Aceptación de la Segunda Oferta:

 

   – Plazo para Responder: El Usuario tendrá un plazo de tres (3) días hábiles para aceptar o rechazar la Segunda Oferta emitida tras la inspección física del Producto Usado,  haciendo clic en la opción “ACEPTAR” o “RECHAZAR” incluida en el correo electrónico que contiene la Segunda Oferta.

 

   – Falta de Respuesta: Si el Usuario no responde dentro del plazo establecido, se entenderá que ha rechazado la Segunda Oferta. En este caso, el Producto Usado será devuelto al Usuario sin coste adicional dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la expiración del plazo de respuesta.

 

5.2 Otros supuestos de falta de respuesta del Usuario:

 

a) Solicitud de información adicional: En situaciones donde se requiera información adicional del Usuario para continuar con el proceso de Trade-in, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) días hábiles para proporcionar la información solicitada.

 

   – Falta de respuesta: Si el Usuario no proporciona la información adicional dentro del plazo establecido, Ealyx o el Buyback Partner se reserva el derecho de suspender o cancelar el proceso de Trade-in. En caso de cancelación, el Producto Usado ya enviado será devuelto al Usuario sin coste adicional. 

 

b) Devolución de un Producto Usado No Apto

 

– En caso de notificación de Producto Usado No Apto, el Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para proceder al pago del coste de Logística Inversa. 

 

– Si el Usuario no paga el coste de la Logística Inversa dentro del mencionado plazo, recibirá un recordatorio para realizar el pago en un plazo adicional de 3 días hábiles. En caso de impago del coste de Logística Inversa por parte del Usuario, se considerará que renuncia a cualquier derecho sobre el Producto Usado No Apto. El Usuario acepta expresamente este hecho con la aceptación de las presentes Condiciones

 

6. COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES

   – Medios de comunicación:  Todas las comunicaciones entre Ealyx y el Usuario  se realizarán preferentemente por correo electrónico, aunque se podrán otros medios de mensajería disponible (tales como Whatsapp o SMS, por ejemplo). Las notificaciones se considerarán válidas si se efectúan a las direcciones electrónicas o números de teléfono proporcionados por las partes.

 

   – Confirmación de Recepción: El Usuario deberá confirmar la recepción de todas las comunicaciones para asegurar que está al tanto de los plazos y requisitos.

 

7. CUANTO CUESTA EL SERVICIO DE TRADE IN BASICO

El Servicio de Trade-in Básico puede tener un coste para el Usuario.En caso de que exista un coste para el Usuario, , Ealyx informará debidamente al Usuario en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones.  El coste del servicio se abonará en euros en los términos indicados por EALYX. El Usuario acepta expresamente que el coste asociado al Servicio de Trade-in Básico se realice mediante descuento del Valor final del Producto Usado.

 

8. RESPONSABILIDAD DE EALYX

8.1 Naturaleza del Servicio de Trade-in Básico de Ealyx:

 

   – Facilitador: Ealyx actúa únicamente como facilitador en el proceso de Trade-in, proporcionando su Plataforma y las herramientas necesarias para que el Usuario pueda (i) vender un Producto Usado al Buyback Partner y, si lo desea, (ii) usar el Valor Final del Producto Usado como parte del pago de una nueva compraen la web del Merchant. En ningún caso, Ealyx es el comprador de los Productos Usados ofrecidos por los Usuarios para el Trade-in, ni asumirá ninguna responsabilidad en relación con la valoración de los Productos Usados. 

 

8.2 Responsabilidad Limitada:

 

   – Operacionesentre partes terceras: Las operaciones realizadas a través de la Plataforma de Ealyx son entre el Usuario y el Buyback Partner. Ealyx no tiene responsabilidad sobre la ejecución, cumplimiento o resultados de dichas operaciones.

 

   – Calidad y estado de los Productos Usados: El Usuario es el único responsable de la calidad, estado o funcionalidad de los Productos Usados ofrecidos por los Usuarios o adquiridos por los Buyback Partners. Cualquier disputa sobre estos aspectos deberá ser resuelta directamente entre las partes involucradas, Usuarioy Buyback Partner.

 

8.3 Gestión de información y comunicaciones:

 

   – Veracidad de la información: Ealyx no se responsabiliza por la veracidad, exactitud o integridad de la información proporcionada por el Usuario o el Buyback Partner. Las partes deben asegurarse de proporcionar información precisa y completa para evitar malentendidos o disputas.

 

   – Comunicaciones: Ealyx facilitará las comunicaciones entre el Usuario y el Buyback Partner, pero no será responsable de la falta de respuesta, retrasos en las comunicaciones o cualquier malentendido que surja de las mismas.

 

8.4 Envío y recepción del Producto Usado:

 

   – Responsabilidad del envío: El Buyback Partner es responsable de proporcionar al Usuario las instrucciones de envío y la etiqueta de envío prepagada. Ealyx no será responsable de los daños, pérdidas o retrasos que ocurran durante el envío del Producto Usado.

 

   – Proceso de devolución del Producto Usado: En caso de devolución del Producto Usado, el Buyback Partner se encargará de organizar y gestionar la Logística Inversa. Ealyx no será responsable de los costos o problemas relacionados con la Logística Inversa.

9. MÉTODO DE PAGO DE LA NUEVA COMPRA AL MERCHANT

Una vez realizada la valoración del Producto Usado on-line a través del widget de valoración de Ealyx, el Usuario podrá elegir EALYX Pay como método de pago, en cuyo caso tendrá que aceptar los términos de contratación de EALYX Pay en el momento de confirmar el pago de la nueva compra.

Alternativamente, el Usuario podrá escoger otro método de pago y facilitar sus datos bancarios para recibir el importe del Valor Final del del Producto Usado.

 

10. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y DETECCIÓN DE FRAUDE

10.1 Verificación de propiedad: Ealyx y el Buyback Partner podrán realizar verificaciones de la propiedad del Producto Usado para asegurar que los productos ofrecidos para Trade-in son legítimos y pertenecen al Usuario. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional, como facturas de compra o certificados de garantía.

 

10.2 Autenticidad del Producto Usado: Ealyx se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los Productos Usados ofrecidos para Trade-in. Cualquier Producto Usado que se sospeche que es falsificado o no genuino será rechazado y devuelto al Usuario sin coste alguno. En caso de que quede acreditada la falsificación o falta de autenticidad, el Usuario de mala fe deberá asumir los costes de la Logística Inversa.

 

10.3 Monitorización de actividades sospechosas: Ealyx implementará sistemas de monitorización para detectar actividades sospechosas durante el proceso de Trade-in y financiación. Esto incluye patrones inusuales de transacciones, múltiples intentos de Trade-in por un mismo Usuario, o discrepancias significativas en la información proporcionada.

 

10.4 Obligaciones del Usuario: El Usuario debe proporcionar información precisa y completa sobre la propiedad y el estado del Producto Usado. Cualquier intento de proporcionar información falsa o engañosa será considerado un fraude y resultará en la cancelación del servicio y la notificación a las autoridades competentes.

 

10.5 Medidas disciplinarias: En caso de detección de fraude, Ealyx se reserva el derecho de tomar medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, la cancelación de la operación de Trade-in, y la notificación a las autoridades competentes.

 

10.6 Colaboración con autoridades: Ealyx cooperará plenamente con las autoridades legales en la investigación de cualquier actividad fraudulenta detectada. Esto incluye proporcionar toda la información y documentación necesaria para apoyar la investigación.

 

10.7 Protección de datos personales : Ealyx garantiza la protección de los datos personales del Usuario conforme a la normativa de privacidad vigente. No obstante, en caso de fraude, los datos relevantes pueden ser compartidos con las autoridades competentes para la investigación y prevención de actividades delictivas.

 

11. RELACIÓN CON LOS PARTNERS

 

11.1 Integración con Merchants: Ealyx es una Plataforma que se integra en la web del Merchant. Esto permite a los Usuarios acceder a los servicios de Ealyx mientras realizan compras en la web del Merchant.

 

11.2 Protección de Datos Personales:

 

   – Cumplimiento de Normativas: Tanto Ealyx como sus Partners (Merchant, Buyback Partner y Financiador) cumplirán estrictamente con las normativas de protección de datos vigentes, asegurando que los datos personales del Usuario se manejen de manera segura y conforme a la ley.

 

   – Intercambio de Información: El Usuario acepta que sus datos personales sean  compartidos por Ealyx con sus Partners para procesar la operación de Trade-in. Asimismo, el usuario acepta que el merchant, el buyback partner o el financiador podrán compartir datos personales con EALYX con el único objetivo que EALYX pueda prestar servicio al usuario.

 

11.3 Comunicación y Soporte:

 

   – Soporte al Usuario: Ealyx proporcionará soporte al Usuario en relación con el proceso de Trade-in, incluyendo cualquier consulta sobre la valoración del Producto Usado, el envío del mismo y la recepción del pago instantáneo.

 

   – Actualizaciones de estado: Ealyx mantendrá al Usuario informado sobre el estado de la operación de Trade-in y la financiación a través de notificaciones electrónicas.

 

12. RESOLUCIÓN DE DISUPTAS

12.1 Mediación:

 

Ealyx podrá actuar como mediador en caso de disputas entre el Usuario y el Buyback Partner, pero no garantiza una resolución específica y no asume responsabilidad por el resultado de la mediación.

 

12.2 Jurisdicción: Cualquier disputa que surja del uso de los servicios de Ealyx será resuelta conforme a la legislación española y bajo la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.

 

13. CONTACTO

Para cualquier consulta o reclamación, el Usuario puede contactar a Ealyx a través del correo electrónico: info@ealyx.com.

Al utilizar los servicios de Ealyx, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de contratación.

Última actualización: 16 de Septiembre de 2024