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Encuentra respuestas a tus preguntas sobre Ealyx y descubre cómo vender lo que ya no usas para pagar tus nuevas compras hace que tu experiencia de compra sea más inteligente y sostenible. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de soporte está a un mensaje de distancia.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Ealyx?
Ealyx es una empresa de tecnología que te permite pagar por nuevas compras con artículos usados. Tus artículos usados se evalúan de forma remota durante el proceso de tu nueva compra, y puedes utilizar el valor estimado como pago.
¿Qué es vender un producto a cambio de crédito en tu nueva compra?
Este proceso, también conocido como “trade-in”, consiste en vender un artículo usado y utilizar su valor para pagar una nueva compra. Así puedes aprovechar el valor de los artículos que ya no usas para ahorrar, ¡y es una forma más conveniente y sostenible de comprar!
¿Cómo empiezo a usar Ealyx?
¡Empezar a usar Ealyx es fácil! Cuando compres en cualquiera de nuestras tiendas asociadas, busca la opción de vender tus artículos usados con Ealyx para obtener crédito. Haz clic en uno de nuestros espacios dedicados para abrir una ventana donde puedes completar un formulario breve y obtener una valoración estimada de tu artículo.
Una vez que tengas el valor estimado de tu artículo, verás la opción de Ealyx Pay al finalizar la compra en la mayoría de los casos. Elige Ealyx Pay para usar el valor del producto que vendes como un descuento instantáneo en tu nueva compra. Solo sigue los pasos para completar tu pago y disfruta de tu descuento inmediato.
¿Cómo funciona Ealyx?
El proceso es sencillo y sigue estos pasos:
- Valoración Remota: Proporcionamos un valor estimado para tus artículos usados según la información que compartes, usando nuestra tecnología propia.
- Paga tu Compra con el Valor del Producto que Vendes: Acepta la oferta de valoración para aplicar el valor de la venta de tu producto usado en tu nueva compra. Si eliges Ealyx Pay al finalizar la compra, el valor estimado se aplicará de inmediato, y podrás seleccionar un plan de pago conveniente. Si Ealyx Pay no está disponible o no lo seleccionas al finalizar la compra, puedes completar la compra con otro método de pago y el valor de la venta te será abonado después de la inspección.
- Envía tu Artículo: Una vez que completes la compra, recibirás instrucciones sobre cómo enviar tu artículo.
- Inspección: Nuestro partner de recompra inspeccionará tu artículo para verificar su estado. Si hay alguna diferencia con la descripción inicial, nos pondremos en contacto para confirmar antes de finalizar el proceso.
- Ajuste del Plan de Pago: Después de la inspección, el valor confirmado se aplicará para reducir el importe de cualquier pago pendiente de tu compra. Si hubiera un saldo restante, se cobrará según el plan de pago que seleccionaste.
Para más detalles sobre cada paso, consulta nuestras otras FAQs.
¿Qué tipos de artículos puedo vender con Ealyx?
Ealyx ofrece opciones de venta para más de 25,000 artículos elegibles en varias categorías, ¡y esta lista sigue creciendo! Los artículos comúnmente aceptados incluyen productos electrónicos de consumo, electrodomésticos, instrumentos musicales, equipos deportivos, artículos de moda, entre otros. Consulta con cada tienda asociada para obtener una lista completa de los artículos elegibles en cada caso.
¿Cómo se determina el valor del artículo que vendo?
El valor de tu artículo usado se calcula mediante nuestro sistema avanzado de valoración, que considera varios factores, como el estado, marca, modelo, antigüedad y demanda actual en el mercado. Además, nuestro sistema tiene en cuenta las ofertas de nuestros partners de recompra para ofrecerte el mejor valor posible.
¿Puedo usar el valor de mi artículo de forma inmediata para mi compra?
Sí, en muchos casos puedes aplicar el valor estimado de tu artículo usado a tu compra de inmediato cuando seleccionas Ealyx Pay al finalizar la compra. Si eliges cualquier otro método de pago, el monto de la venta se te pagará después de la inspección del artículo.
¿Qué es un partner de recompra y cuál es su rol en el proceso?
Nuestros partners de recompra son empresas especializadas que adquieren los artículos que vendes. Inspeccionan cada artículo para confirmar su estado y asegurarse de que cumpla con los requisitos especificados. Una vez completada la inspección, el partner de recompra adquiere el artículo directamente, proporcionando un proceso seguro y eficiente para ti.
¿Qué sucede si el valor estimado no coincide con el valor confirmado una vez que el artículo es inspeccionado?
Si el valor estimado de tu artículo difiere del valor final determinado tras la inspección, te informaremos de la diferencia. Esto no debería ocurrir si has respondido correctamente a las preguntas sobre el estado de tu artículo. Puedes optar por aceptar el valor ajustado o rechazarlo y recibir tu artículo de vuelta. Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles, y pueden aplicarse costes asociados dependiendo de la tienda o en casos en que se hayan enviado productos no aprobados.
Si aceptas el valor ajustado y usaste Ealyx Pay, tu plan de pago se ajustará al valor confirmado, y cualquier saldo pendiente se cobrará según el plan que elegiste. Si no usaste Ealyx Pay, la cantidad ajustada se abonará a la cuenta bancaria que indiques.
¿El envío de los productos que vendo es siempre gratuito?
Sí, el envío es gratuito cuando utilizas la etiqueta de envío proporcionada en el correo que recibes después de realizar una compra y aceptar una oferta para vender tu producto a un partner de recompra de Ealyx.
¿Es posible recuperar el artículo que vendo después de aceptar la oferta?
Una vez que aceptas una oferta por tu artículo, ya no es posible solicitar que te sea devuelto. Esta política garantiza un proceso fluido y seguro con nuestros partners de recompra. Sin embargo, si la inspección final da como resultado una valoración diferente de la estimación inicial, tendrás la opción de revisar la nueva oferta y, si lo prefieres, solicitar que tu artículo te sea devuelto.
Nota para dispositivos electrónicos:
- Las tarjetas SIM y de memoria enviadas con tu dispositivo se destruirán de forma segura.
- Si la inspección revela que una batería integrada está dañada, el dispositivo no podrá ser devuelto por razones de seguridad.
¿Qué es Ealyx Pay?
Ealyx Pay es un método de pago que te permite utilizar el valor de los artículos que vendes para pagar tus compras de manera inmediata en las tiendas asociadas. Al seleccionar Ealyx Pay en el checkout, puedes aplicar el valor estimado de tu producto usado como un descuento instantáneo. Esto facilita la compra al permitirte aprovechar el valor de tus artículos usados al momento, sin tener que esperar hasta que se complete el proceso de inspección.
¿Quién puede usar Ealyx Pay?
La disponibilidad de Ealyx Pay depende de la configuración de cada tienda asociada y puede variar según sus criterios.
Para usar Ealyx Pay cuando esté disponible al finalizar la compra, generalmente debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser residente del país asociado con tu compra. Actualmente, Ealyx Pay está disponible en España, Francia, Portugal e Italia, con planes de expansión a más regiones próximamente.
- Ser mayor de edad.
- Tener una tarjeta apta para pagos en línea.
- Tener un teléfono que pueda recibir SMS.
No puedo realizar el pago inicial, ¿qué puedo hacer?
Si tienes problemas para completar el pago, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para pagos en línea.
- Confirma que tu tarjeta esté activa y no haya sido desactivada.
- Verifica que tu tarjeta no haya expirado.
- Asegúrate de haber ingresado todos los datos correctamente (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVC).
- Verifica que tengas la última versión de la app de tu banco para confirmar el pago.
- Asegúrate de tener saldo disponible.
- Ten en cuenta que, por el momento, nuestros partners que procesan el pago solo aceptan VISA y Mastercard.
¿Tiene coste usar Ealyx Pay?
En muchos casos, no hay tarifas por usar Ealyx Pay, pero esto depende de cada tienda. Si se aplican tarifas, se mostrarán claramente antes de que completes el pago de tu compra.
¿Por qué está involucrado un partner financiero cuando uso Ealyx Pay?
Cuando eliges Ealyx Pay, un partner financiero de confianza permite adelantar el valor estimado de tu artículo usado para aplicarlo de inmediato en tu compra. Esto significa que puedes recibir el descuento instantáneo sin tener que esperar a que el artículo llegue y sea inspeccionado por el partner de recompra.
Una vez que el artículo ha sido recibido e inspeccionado, Ealyx utiliza el valor confirmado para reembolsar y cancelar la financiación proporcionada por el partner financiero, ajustando el monto según el valor final. Este proceso asegura que el descuento aplicado sea exacto y que la transacción sea eficiente tanto para ti como para nuestros socios.
¿Es seguro el proceso de venta de mi artículo y el pago de mi nueva compra?
En Ealyx, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Implementamos protocolos estrictos para proteger tu información personal, manejando todos los datos de los usuarios con la máxima confidencialidad y aplicando rigurosas medidas de seguridad en línea con las normativas vigentes.
Además, Ealyx colabora con proveedores de servicios financieros de confianza, quienes cumplen con estándares de la industria como PCI DSS. Esto garantiza que todos tus datos personales y financieros estén completamente encriptados durante su transmisión y almacenamiento, protegiéndolos contra accesos no autorizados.
¿Cómo contribuye Ealyx a una economía circular?
Ealyx fomenta una economía circular al permitir que los usuarios vendan sus artículos usados en lugar de desecharlos. Este proceso extiende la vida útil de los productos, ayuda a mantener los recursos en uso por más tiempo y reduce el impacto ambiental asociado con la producción de nuevos artículos. Al vender con Ealyx, apoyas un ciclo de reutilización sostenible y reduces el desperdicio general.
¿Cuáles son los beneficios ambientales y sociales de usar Ealyx?
Usar Ealyx ayuda a reducir el impacto ambiental de tus compras. Cada venta disminuye la demanda de nuevos recursos y reduce los desechos en vertederos, contribuyendo a una disminución de las emisiones de carbono. Ealyx te permite comprar de forma sostenible al transformar los artículos que ya no necesitas en ahorro para futuras compras, combinando beneficios ambientales con valor económico.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos para consultar, modificar o eliminar mi información personal?
Para actualizar tu información personal, envíanos un correo electrónico a info@ealyx.com. Especifica tu solicitud (consultar, modificar o eliminar tu información). Puede que necesitemos verificar tu identidad por razones de seguridad. Una vez verificada, procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días. En Ealyx nos comprometemos a proteger tu privacidad y cumplir con todas las normativas vigentes.
¿Necesitas más ayuda?
Si aún tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, revisa primero nuestras FAQs; ¡es muy probable que ahí encuentres lo que buscas! Si necesitas ponerte en contacto, puedes contactar a soporte aquí. Te responderemos lo antes posible.
